|
Als je een eigen onderneming hebt met een klein aantal of helemaal geen werknemers is het belangrijk om goed bereikbaar te zijn. De kans is groot dat je afhankelijk bent van een beperkt aantal klanten en dat je bovendien druk bezig bent met het verwerven van een goede reputatie. Juist in zo’n situatie is het belangrijk om altijd bereikbaar te zijn, en juist in deze situatie is het vaak haast onmogelijk om altijd bereikbaar te zijn, hieronder dus enkele tips om te zorgen dat je altijd bereikbaar bent. De reden dat je niet altijd bereikbaar bent is waarschijnlijk omdat je op bepaalde momenten besprekingen en gesprekken hebt, waardoor je dan niet gestoord wilt of kan worden. In dit geval is het handig om te zorgen voor een tweede contactpersoon die de telefoon opneemt als jij hiertoe geen mogelijkheid hebt. Dit is sowieso aangeraden, omdat je misschien een keer een lege telefoon hebt, op het toilet zit of simpelweg geen zin hebt om op te nemen. Het nadeel is echter dat indien je zelfstandig werkt en geen werknemers in dienst hebt, iemand aannemen of aanwijzen niet gelegen komt. In dat geval bied een telefoondienst wellicht mogelijkheden. Simpelweg direct en oprecht zijn is ook een goede tip. Vaak wil men de klant niet teleurstellen en worden hierdoor onrealistische beloften gedaan. Omdat deze toch niet nageleefd kunnen worden, is de klant uiteindelijk alsnog teleurgesteld. Daarom doe je er goed aan om de klant eerlijk te vertellen dat het druk is en je er niet helemaal bij bent en kan je beter vragen of het goed is dat je ze terugbelt, in plaats van het telefoontje weg te drukken of loze beloftes maken. Ook in dit geval kan je ervoor kiezen om een derde partij zoals een inbound callcenter in te schakelen die alles voor jou opneemt en een eventuele terugbellijst samenstelt. |
| Voor meer info : http://www.bizziphone.com/ |
Veelgestelde vragen
Waarom is bereikbaarheid belangrijk voor zelfstandigen?▼
Als zelfstandige ben je vaak afhankelijk van een beperkt aantal klanten en ben je bezig met het opbouwen van je reputatie. Goed bereikbaar zijn is essentieel om klanten niet kwijt te raken en vertrouwen op te bouwen.
Hoe kan ik bereikbaar blijven zonder altijd de telefoon op te nemen?▼
Je kunt een tweede contactpersoon aanwijzen die je telefoon beantwoordt, of een telefoondienst inschakelen. Dit zorgt ervoor dat klanten altijd iemand bereiken, ook als jij niet beschikbaar bent.
Wat is het voordeel van eerlijk zijn tegen klanten?▼
Door eerlijk te zeggen dat je druk bent en later terug te bellen, voorkom je onrealistische verwachtingen. Dit leidt tot minder teleurgestelde klanten dan het geven van loze beloftes.
Kan ik als solo-ondernemer een callcenter inschakelen?▼
Ja, een inbound callcenter kan al je telefoontjes voor je opnemen en een terugbellijst samenstellen. Dit is een praktische oplossing als je geen extra personeel wilt aannemen.
Wat moet ik doen als ik niet direct kan opbellen?▼
Vraag de klant eerlijk of het goed is dat je ze terugbelt in plaats van het telefoontje weg te drukken. Dit geeft je tijd om je op het gesprek voor te bereiden en biedt beter service.
