Klantenservicemedewerker Hema – Franstalige

Wat ga jij doen

Hallo daar! Maak gebruik van de Hema klantenservice! Samen met je collega’s geniet je vooral thuis van een heerlijke kop koffie of thee zodat je het verschil kunt maken voor die klanten die bellen om te vragen naar Hema. Er zijn veel redenen waarom klanten bellen, maar … in de meeste gevallen bellen ze u in het Frans! Dit vereist enige omschakeling. Gelukkig heb je hier niet veel vragen over omdat je Frans spreekt en spreekt. Wat zijn deze problemen? Het kan bijvoorbeeld een probleem, een probleem of een serviceprobleem zijn.

Kunt u mij helpen controleren of de luchtpomp nog op voorraad is?

Ik heb een taart besteld via de online winkel, maar nu heb ik een fout gemaakt, kan ik deze wijzigen?

Ik heb online een mooie jurk besteld, maar het lijkt erop dat deze jurk niet beschikbaar is, wat moet ik doen?

Je bent de woordvoerder van Hema en kan klanten écht oplossingen bieden. Bijvoorbeeld door te kijken of het product inderdaad nog op voorraad is. Of door te kijken of de bestelde rok ook op andere manieren geleverd kan worden. Zo niet, dan doet u een andere suggestie.

Geen dag is dus hetzelfde. Klanten zijn belangrijk voor je, dus reactievermogen is erg belangrijk omdat ze voor klanten problemen willen oplossen. Je bent een expert en kan klanten verder helpen. Ook als je het probleem niet meteen kunt oplossen, want je bent een luisteraar en toont begrip. Klanten voelen zich begrepen.

Voordat je de expert wordt die onze klanten nodig hebben, moet je natuurlijk vooraf kennis hebben van Hema, procedures en klanttevredenheid. Maar wees gerust, je krijgt vooraf betaalde training en na de training krijg je nog voldoende begeleiding van collega’s, coaches en teammanagers! Wij vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt, graag nieuwe dingen leert en graag werkt aan de ontwikkeling van jezelf en je afdeling.

Oh ja, bij de Hema klantenservice zijn er vaak mogelijkheden om meer te leren, bijvoorbeeld door te stromen naar de afdeling Webcare, of je kennis in te zetten als kennisexpert. Interesse? Viens travailler avec nous!

Wat bieden wij

Flexibele openingstijden: 8.30 – 20.00 uur van maandag t / m vrijdag en 9.00 – 16.00 uur op zaterdag;

Het totale uurloon is 9,86 euro, plus taaltoeslag. (Onder de 21 jaar kunt u 7,89 euro krijgen)

Opgebouwd vakantiegeld en vakantie, reiskostenvergoeding;

Bepaal het aantal uren dat u wilt werken (24 tot 40 uur per week);

Betaalde training voor u voorbereiden voor deze functie;

Doorgroeimogelijkheden (coach, trainer, floormanager of teammanager);

Je bent uitstekend! : Wij danken u voor uw inzet en belonen u hier. We hebben een gaaf product voor je: Cendris munten! Met dit enorme spaarsysteem kun je munten verzamelen, die kunnen worden gebruikt om extra items in de muntenwinkel te inspireren. Denk bijvoorbeeld aan een nacht in een bioscoop, een dag in een pretpark of een van de vele producten (cadeaubonnen, elektronica, huishoudelijke apparaten, enz.);

Talent Lab: laat je talent stralen! Eenmalige of tijdelijke banen verschijnen hier. Bijvoorbeeld als we fotografen of projectteamdeelnemers zoeken voor een open dag.

Wat vragen we

Je kunt minimaal 24 uur werken;

Je moet Frans beheersen in woordenschat en schrijven, waarvoor je een Franse test moet afleggen.

Je bent op maandag minimaal 8 uur vrij (mogelijk tussen 8.30 – 21.00 uur)

Het is altijd mogelijk om meer tijd te hebben, zelfs fulltime;

Je hebt goede communicatieve vaardigheden;

U kunt snel verschillende computersystemen onder de knie krijgen en er soepel tussen schakelen;

Je werkt graag in een informele omgeving;

Voor welk bedrijf werk je

Je werkt voor de klantenservice van Hema en die klant maakt gebruik van de service van Cendris. Cendris omschrijft zichzelf het beste als verantwoordelijke verslaafden die bereid zijn nieuwe ideeën te accepteren en zelf met nieuwe ideeën te komen. Teamleden die samen het beste resultaat zoeken. Wij bieden u ruimte en flexibiliteit om bij te dragen aan ons succes en ons tegelijkertijd te ontwikkelen. Door samen te zijn zorgen we voor tevreden klanten.